为什么正面冲突很难呢？我们害怕被别人讨厌、误解或拒绝。我们恐惧未知的东西。
我们还不喜欢表达自己的情感。我们担心那样做，只会把事情弄得更糟。让我们正视它：还没几个人学过正确化解冲突的技巧。
解决冲突的方式决定我们能否顺利渡过困境
你是如何处理人际关系中的冲突呢？你知不知道，要是冲突没被迅速正确地化解，矛盾就会激化？基于此，你采取的方法就非常重要了。下面是我见到的人们处理冲突时所采取的典型的有害策略：
·不惜一切代价取胜：就像发生在电影《墓碑镇》（Tombstone）里的OK镇的大决斗一样，迅速、粗暴、毁灭性强。
·假装它不存在：面对坏事，如果你耳不闻、眼不见、口不说，坏事是不会自动消失的。
·对此牢骚满腹：赢家绝不是到处诉苦的人，到处诉苦的人也绝不会赢。扮演牺牲者不会真正地解决冲突，只会让人人恼怒。
·把其记录在案：把别人的错误记录在案的人连重新开始都做不到。而且，没有人能够“扯平”。
·拿大帽子压人：用职位压人永远不会真正地解决冲突，只会将其延后。
·举白旗投降：放弃是对暂时问题的永久性解决方案。
